大疆:成功的运营从有效的客户沟通开始


大疆,中国无人飞行器的研发和生产商,为无人机工业、行业用户以及专业航拍提供智能飞行器及解决方案,改变了大家看世界的角度。通过云片,大疆找了与客户沟通的有效方式,从而快速响应客户。



 

稳定的客户体验


云片在接触大疆的负责人时发现,大疆关注最多的就是短信发送通道的稳定性。大疆不希望在和客户联系上有任何失误而导致用户体验不佳,一条用户注册验证码未达或是延迟抵达,客户的流失率上升,而使得前期做的营销推广措施都付之东流。


云片三网合一,直连三大运营商,拥有专用1069通道,通道实时监控,故障自动切换,保障了云片通道的稳定性。同时,云片多年优化的高可用的架构设计,实现了毫秒级的响应处理。云片日常处理速度2万条/s ,多通道智能路由和并联技术,支持海量并发,从而保证了短信发送的稳定性。


多部门管理协同


大疆成立于2006年,蓬勃发展至今除了在市场上占据领头羊地位,公司的业务部门也在不断发展壮大,内部财务结算情况比较复杂。在与客户沟通时,多部门管理协同成了十分头疼的事情。




云片的子账户单独管理的功能,顺利解决了大疆在多部门管理协同上的问题,同时为大疆开启了财务月结的服务,方便其内部财务对账,从而顺利赢得了大疆的信任。


沟通与营销用数据说话


云片后端平台为大疆提供了详细的数据分析报告,大疆能通过报告查看短信的使用情况、发送情况以及反馈,及时处理客户的问题。




同时,大疆也使用云片的营销短信功能,在品牌活动时利用营销短信,实现整个活动运营的闭环,监控活动的效果,有效提升了活动ROI。云片针对营销活动的短信统计点击率,方便大疆有针对性收集客户的反馈以及营销文案的改进。



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