云片公告

  • 关于语音验证码服务恢复的通知

    尊敬的云片客户:

    目前语音验证码服务已恢复正常,如有任何问题,可随时通过在线客服或服务电话400-089-2617联系反馈。

    云片

    2019年09月11日

    2019年09月11日 17:52更多...
  • 自定义营销策略功能简介

     

    自定义营销策略,通过更加丰富的功能来满足客户日常营销需求的自动化营销策略,您可以在自定义模板中设置多种人群筛选条件、场景触发条件、发送的文案等方式制定您的营销策略。

    即:让您可以选择在合适的时间,合适的条件下,给更适合的客户群体发送最优的营销方案,追求最好的转化效果

     

    相比较已有的默认模板的功能策略来说:

    1)组件模块的功能更丰富。

    2)组合方式更自由,玩法更多,符合的场景更多

    3)可以通过api接口接入,方便客户使用。

     

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    功能入口:


    云片用户后台—应用服务—全渠道CRM—策略管理


     

    点击新建策略


     

    点击自定义策略


     

     

    1. 组件简介


     

     

    2. 配置简介


    这里可以选择合适的组件拖拽至画布中,连接各组件,进行功能组合,以满足想要的营销场景。零代码基础的运营人员可以在自定义策

    略中根据运营需要组合运营工具、搭建客户旅程。为不同的客户提供差异化的互动体验。

     

    与已有模板的功能策略不同的是,自定义策略可以自由对节点模块进行增加、删减、修改内容,无需按部就班的进行配置。

     

    3. 功能场景

    在这里将会补充一些默认策略模板功能中无法满足的玩法场景,以供参考

     

    3.1 国内外用户自动筛选


    场景:注册页面、活动页面等收集的手机号码杂乱,国内、外手机号无法有效分类识别、触达。使用此场景功能可自动识别用户手机号码归属,进行分类触达,不错过每一个潜在客户。

    (同时,可以选择对国内用户按是否关注微信服务号做再次区分,关注的发送微信模板消息,未关注的发送短信,提升客户体验感,具体配置方式如上图所示)

     

    配置方法:

    进入自定义策略操作界面

    拖动左侧“上传人群”组件,连接“触发器”模块,并上传需要触达的人群文件

    拖动左侧“条件节点”模块至画布内,连接前一个模块。选择“国内/国外短信”,点击保存

    拖动左侧“国际短信”模块至画布内,连接至“条件节点”的“国外”端点,配置发送的内容

    拖动左侧“国内短信”模块至画布内,连接至“条件节点”的“国内”端点

     

     

    3.2 通知类消息触达渠道测试


    场景不同行业对于通知类短信的触达渠道要求不同,可以先测试同一文案的不同触达渠道的用户点击效果来测试最佳发送方式,选择最佳的消息渠道进行触达。

     

    配置方法

    进入自定义策略操作界面

    拖动左侧“上传人群”组件,连接“触发器”模块,并上传需要触达的人群文件

    拖动左侧“条件节点”模块至画布内,连接前一个模块。选择“用户是否绑定微信”,点击保存

    拖动左侧“用户分组”模块至画布内,连接至“已绑定”处,分组配置暂时不需要更改。

    分别拖动左侧“国内短信”“微信信息”至两个分组连接处,设置每个触达方式的配置,并勾选“查看节点统计效果”

     

     

    3.3 多文案测试


    场景在做营销宣传、活动通知等营销活动时,使用多文案测试的方法,寻找用户更感兴趣的文案,再做全力推广,以寻求最佳的投入产出比。

     

    配置方法

    进入自定义策略操作界面

    拖动左侧“上传人群”组件,连接“触发器”模块,并上传需要触达的人群文件

    拖动左侧“用户分组”模块至画布内,连接前一个模块。调整分组至你想要的分组数量、各自比例等。

    分别拖动左侧“国内短信”至各个分组连接处,设置每个触达节点的文案配置,并勾选“查看节点统计效果”

     

     

    3.4 多时间点测试


    场景在做营销宣传、活动通知等营销活动时,使用多时间点测试的方法,寻找用户更愿意点开信息的时间点,以提升用户体验点,再做全力推广,以寻求最佳的投入产出比

     

    配置方法

    进入自定义策略操作界面

    拖动左侧“上传人群”组件,连接“触发器”模块,并上传需要触达的人群文件

    拖动左侧“用户分组”模块至画布内,连接前一个模块。调整分组至你想要的分组数量、各自比例等。

    分别拖动左侧“等待节点”至各个分组连接处,可以选择指定时间(等待至某一时间点后开始执行)或等待时长(等待某一固定时间段后开始执行),选择需要测试的时间点。

    分别拖动左侧“等待节点”至各个分组连接处,每个文案配置需相同,减少文案带来的变量影响

     

     

    3.5 根据活动效果做二次营销


    场景在做活动通知时,尽管已经用a/b测试出最佳营销文案,但是初次营销的效果仍然不尽人意。可以先对已点击的用户做二次营销,然后针对未点击链接参与活动的人群进行其余文案隔天再次营销,增加活动转化率。

     

    配置方法

    进入自定义策略操作界面

    拖动左侧“上传人群”组件,连接“触发器”模块,并上传需要触达的人群文件

    拖动左侧“国内短信”至连接处,设置文案配置,并勾选“查看节点统计效果”

    拖动左侧“等待节点”模块至连接处。选择一个充分的时间保证每一个用户都能看到营销信息。

    拖动左侧“条件节点”模块至连接处。选择“用户是否点击短链”,点击保存

    拖动左侧“国内短信”模块至“已点击”处,做已点击用户的二次营销。

    拖动左侧“等待节点”至“未点击”处,在后面连接“国内短信”。避免短时间内对用户的重复打扰引起用户反感

     

     

     

     

       Q&A

    1. 已连接的模块可以断开吗

    可以的,点击选择两个模块之间的连接线,单击backspace(退格键),即可断开两个模块之间的链接

     

    2. 上传的人群文件有什么格式要求吗?

    仅支持上传10MB以下的xlsx文件

     

    3. 为什么无法设置短信内容?

    短信签名需要提前进行审批,部分信息内容只能发送模板信息,不能自定义编辑。

     

    4. 为什么我的策略显示配置失败/审核失败?

    显示配置失败是由于功能模块的设置有问题,请检查功能模块的配置及模块间的连接;显示审核失败是由于发送的自定义信息内容审核未通过,请调整后重新提交或直接发送已审核模板信息。

     

    5. 在哪里可以看到策略的执行效果?

    进入页面之后,点击对应触达渠道的“效果分析报告”,可以看到本次触达的效果分析


    如图所示:点击策略管理,找到对应的策略单击详情,可以查看具体每个策略的发送接受情况、效果等

     

    6. 有不好用的点/建议想提给你们

     

    欢迎提出宝贵建议,请联系全渠道CRM产品组

                                                   

    2019年08月01日 15:32更多...
  • 视频短信功能使用教程

    一、什么是视频短信

    视频短信是一种在传统短信基础上升级的富媒体短信,内容大小高达1.85M,可包含文字、图片、视频和音频。内容丰富,触达高效,转化率高。


    二、使用场景

    1. 应用推广:精准触达目标用户,应用一键下载,轻松实现高转化。
    2. 新品宣传:丰富多样地展现您的产品优势,为您带来更多客户和订单。
    3. 电商促销:活动信息大规模触达,支持短链跟踪,活动效果看得见。
    4. 品牌活动:传递品牌文化,强化品牌形象,实现品效合一。


    三、使用条件

    1. 已在云片平台资质审核通过的企业用户。
    2. 发送内容符合国家和相关部门规定。
    3. 已申请开通视频短信功能。


    四、使用教程

        1.报备签名

        (1)操作步骤
    入口:云片用户后台-通讯云-视频短信-签名模板报备-视频短信签名页面,点击“新增签名”。

    您需要选择子账号,填写要报备的签名内容,并上传签名授权书。授权书用做向浙江企朋网络技术股份有限公司(以下简称企朋)授权在各供应商平台使用此签名。
    您可以设置审核结果提醒,当签名审核通过时将会向您发送短信提醒。工作日我们大约会在半小时内审核完成,节假日2小时内审核完成,请您耐心等待。

        (2)签名内容要求
    签名内容需要是您的单位名称、品牌名称、产品名称等,必须含义明确,不可模糊中性。
    签名字数应在2~8个字之间,不能是全英文,不能包含特殊符号,如:&、@、*等。
    若签名与授权书上的盖章企业不一致时,还需向客服提供关系证明,如营业执照、商标授权书、官网产品介绍截图等文件。
       

        2.报备模板

        (1)操作步骤
    入口:云片用户后台-通讯云-视频短信-签名模板报备-视频短信模板页面,点击“添加模板”。

    您需要选择一个发送账号,选择一个报备过的签名,填写短信标题,并编辑您想要发送的内容。您可以在模板中添加文本、图片、视频和音频。素材顺序可以任意调节。
    模板提交审核后,工作日我们大约会在2小时内审核完成,节假日4小时内审核完成,请您耐心等待。

        (2)模板内容要求
    模板内容总大小在1.85M以内;
    图片支持jpg、gif、png格式;
    视频支持mp4、3gp格式;
    音频支持mp3格式;
    系统会自动在模板末尾增加退订字样和免流量说明。
        (3)审核规范
    模板内容不能是金融借贷款/借款/中奖/抽奖/党政及宗教类,不能含有政治敏感字眼和“黄赌毒”等低俗敏感字样或者图片、视频;
    模板内容暂不支持包含变量,且不支持特殊符号,如:★,ヾ(●? ▽`●)ノ ^_^,o(≥v≤)o;
    模板内使用链接和公众号二维码时,需要提前向客服提供相关材料报备,详见(4);
    模板中不要使用已过去的节日的图片或视频或内容文字;
    模板内(文本、图片、视频)不能提供任何个人手机号码、个人微信二维码等个人联系方式;
    视频内不能出现任何 logo(爱剪辑、VUE、腾讯视频之类);
    每条多媒体短信内容只能包含一个签名“【】”符号。
        (4)特殊内容报备


       

        3.创建群发

        (1)操作步骤
    入口:云片用户后台-通讯云-视频短信-短信报备-视频短信群发,点击“新建群发”。

    您可以选择审核通过或审核中的模板来创建群发任务。若您选择的模板有个别运营商审核不通过,则该运营商号码不发送不扣费。若您选择的模板是待审核状态,审核通过后短信会自动发送。
    发送号码您可以手动填写或批量导入,单次最多发送50万个号码。
    您可以设置发送时间,提交后立即发送或者定时发送。

       

    五、费用

    视频短信按条计费,每发送一个号码即计算一条费用。不会根据内容大小区分计费。
    您和接收短信的用户都不需要支付额外的流量费用。
    若您提交的短信因模板审核未通过或没有可用通道导致发送失败,则不扣费。

    六、常见问题

        (1)为什么我的视频短信会收不到?
            非智能手机不能接收;
            4G移动数据未打开时不能接收;
            手机处于欠费停机,或在移动短信发送黑名单里,无法接收;
            苹果手机,且“收发彩信”功能没有打开时,无法接收;
            若发送过程中,遇到网络抖动,或者由于高铁、地道、电梯等信号屏蔽或高速运行场景,可能无法接收;
            如果是苹果手机,连续发送两条内容相同的短信,第二条会被第一条合并;
            双卡手机,流量走非移动号码,或者短信主通道走非移动号码。
        (2)我的 Android 手机上显示短信在下载中,但为什么最终无法下载成功?
            如果发送过程中,遇到网络抖动,或者由于高铁、地道、电梯等信号屏蔽或高速运行场景,会中断传输;
            双卡手机,流量走非移动号码,则会收不到;
            由于移动网络限速,可能会存在收不到短信内容的情况。

          (3)收到视频短信,需要支付流量费用吗?
              接收该信息的个人用户免流量费。
          (4)连接 wifi 可以收到视频短信吗?
              视频短信需要通过4G移动数据下发,与wifi无关。若不打开移动数据,则无法成功接收。
            (5)苹果手机连着发了几条,为什么只收到一条? 

                如果发的是同一个模版,ios 系统会自动过滤合并,只显示一条。 

        2017年12月01日 23:04更多...
      • 复购转化提升神器!

        阅读本文大致需要4分钟。

         

        二次营销功能,可以根据前一次策略的执行效果进行分析筛选,根据用户的不同反馈情况进行分类跟进营销,不断提高营销效果。


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        云片用户后台—应用服务—全渠道CRM—消息路由—新建策略—二次营销

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