用户体验从0到1,VIPKID在线少儿英语是如何做到的?

VIPKID


云片作为企朋的主打产品,自成立以来一直深耕云通讯领域,致力于帮助企业与客户更好的沟通。今天是企朋 7 周年倒计时 1 天,给大家带来一个云片的客户案例:用户体验第一的 VIPKID 在线少儿英语如何用短信和家长架起沟通的桥梁。
VIPKID 在线少儿英语,针对 4-12 岁小朋友,提供北美外教 1 对 1 在线视频教授美国小学课程。在 VIPKID,通过互联网教学形式,让小朋友直接与北美小学老师视频沟通,学习纯正的美式英语语音及美国小学教学标准课程。

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截止到 2017 年,VIPKID 已拥有超过 80 万的注册用户,付费用户超过 8 万,北美外教 9500+人,课程学费率达 95%,2016 年 VIPKID 的营收达到 10 亿,据艾瑞发布的《中国在线少儿英语教育行业报告》报告数据,VIPKID 在少儿英语教育行业市场占比超过 50%。
短信海量并发 课程预约及反馈 家长实时掌握
VIPKID 的教学特色是随时随地通过网络上课,免去家长接送孩子上培训班的奔波辛苦,但 1 对 1 的教学模式,需要家长为小朋友预约老师,孩子上完课后,家长能第一时间收到外教的上课反馈以及成绩报告。
预约课程后提示“课程即将开始”及课程结束后家长收到的“课程反馈”,VIPKID 都会发送短信提醒家长。由于 VIPKID 的付费用户超过 8 万,同时在线上课人数多,家长收到往来短信消息量级大幅度上升,这就对云片在同一时段的发送量有了高要求。
云片多年系统优化升级的高可用架构的设计以及多通道智能路由和并联技术,支持海量并发以及横向扩容,毫秒级响应处理达到了电信保障级别,实现了 VIPKID 在同一时段发送海量短信通知的需求。
5 秒极速抵达 关键用户体验
短信的到达速度一直都是 VIPKID 的最为关注因素,试想一款产品如果用户在 20 秒内没有收到注册所需的验证码,势必会降低用户对产品的满意度。在激烈的线上少儿英语教学竞争市场中,用户体验是 VIPKID 最重视的优化内容,而注册验证码短信到达速度是重点可优化的一环。
对于云片这样的云通讯服务商来说,极速达到是云片技术上需要攻克的重要关卡之一。云片团队通过对系统做了数十项优化,提升了数据库的速度。同时云片拥有多线 BGP 机房,引入电信、网通多线骨干网,使得用户的服务器无论处于任何机房均可快速提交短信,减少短信提交耗时。
影响 VIPKID 的用户体验的关键,注册验证码短信的重要级别设置为第一。当遇到海量短信并发的时候,云片系统能自动实现短信分流,避免批量短信堵塞验证码类通道,真正实现 5 秒内极速到达。

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