WhatsApp营销宝典:“天选之子”助您轻松玩转海外私域营销

过去的5-10年,中国跨境电商飞速发展,但绝大多数卖家置身于亚马逊之类的电商平台。但这样带来的困扰是,卖家品牌和用户认知度的建立更多是通过平台而非通过自身。此外,许多知名跨境品牌在各大海外平台涉嫌刷单进而被封号后,越来越多的出海企业试图转型独立站。独立站卖家可以拥有自己的私域流量,不受大平台制约,并可以把用户的数据和信息抓到自己的手里,形成自己的流量池。目前来看,能够通过独立站实现转型的卖家并不算多,其中一个主要原因就是独立站依赖的Facebook、Google投放已到瓶颈期,广告成本持续攀升,获客成本越来越高。

与此同时,WhatsApp作为全球最大的移动聊天工具,价值逐渐凸显。超过20亿月活用户、覆盖180多个国家、拓展支持发送和接收多媒体信息、无需加好友即可互动等等,都让它受到越来越多的关注。

为什么出海企业选择WhatsApp?

高覆盖率让WhatsApp拥有了超强的连接能力。WhatsApp在美国、欧洲、印度、新加坡、巴西等地区和国家都有庞大的用户群体,用户覆盖率高达80%以上。WhatsApp以在线实时沟通的便利形式服务了用户,也让用户心甘情愿地留在这里,WhatsApp人均每天打开次数达到了20-30次。

WhatsApp的官方功能机制决定了其做陌生触达的优势地位。WhatsApp账号就是手机号码,天然地与手机号码绑定,就可以精准锁定客户,与客户建立联系;WhatsApp可以给陌生人发消息、加好友,且初次消息是无法屏蔽的,因此首条WhatsApp信息几乎100%触达,这对于营销具有绝对优势。



事实告诉我们,只是触达还远远不够,用户打开率也会影响接下来的转化效果。除了文案本身的影响因素,WhatsApp实时在线触达的功能特点让客户无法不打开信息,不处理就会一直有提醒。而传统邮件渠道往往自带垃圾邮件分类功能,相比之下,WhatsApp的客户开发效果更为理想。

从数据角度出发,如果您做过电子邮件营销(EDM)效果分析就不难发现,邮件的打开率是非常低的:通常只有35%-40%;而WhatsApp发送信息的平均打开率高达98%。光是这一点就足以让WhatsApp成为这个世界上最具吸引力的营销渠道了。

客户基数大、客户开发效果好,试问这样的WhatsApp跨境营销谁能拒绝呢?


为什么选择WhatsApp做海外私域营销?

WhatsApp — 海外私域营销的天选之子!

即时通讯能力:客户在哪里,哪里就是营销的主战场,而WhatsApp正是活跃用户最多的海外即时通讯平台。WhatsApp超强的客户黏性保证企业与客户一对一强连接,并实现实时在线直接触达,帮助企业绕过中间商,获取用户的直接反馈,实现以客户需求和反馈驱动营销和产品迭代。 企业更能实现品牌出海的DTC(Direct to Consumer)战略,甚至实现反向驱动的C2M(Customer to Manufacture)模式。

降低营销成本:利用WhatsApp搭建属于企业自己的流量池,圈住品牌专属客户群体来反复运营管理和裂变,本质是无限次零成本触达。通过对老客户复用、转介绍、低客单价转高客单价的产品体系设计,形成“流量-转化-复购-推荐”的流量自循环设计,给客户传递“买!再买!多买!推荐好友买!”的行为观念,促进客单价提升、引导客户的拉新和流转、提高客户忠诚度,将获客成本一降再降,提升ROI。

开发资源丰富:从印度巴西开放支付功能,到南非上线KFC点单功能,WhatsApp社交变现之心逐步显现,试图打造一个功能完整的社交媒体商业生态。作为Meta的亲儿子,WhatsApp享受着来自Meta平台的资源和便利。如今,WhatsApp发布了WhatsApp Business API,牢牢组建了WhatsApp个人号+WhatsApp Business App+WhatsApp Business API的官方豪华生态。在WhatsApp变现这件事上,没有人比WhatsApp官方更为渴望。

如何选择正确的WhatsApp版本?

WhatsApp目前有三个版本:个人号、Business App 以及 Business API。

个人号是一个简单的沟通工具,方便用户与好友进行沟通。WhatsApp官方对于发送营销消息的个人号检查和封锁处理极其严格,极容易遭到封号处理。

Business App是一个小范围触达的商业沟通平台,它有两大局限性:一是不能多人同时登录,群发消息的名单列表不能超过256人;二是如果IP地址和手机硬件频繁变化,账号也很容易被封禁。

在此之上,YCloud更推荐企业应用「WhatsApp Business API」来做更安全、高效的WhatsApp营销。该版本主要面向有大规模通讯需求的大中型企业,并且群发消息无限制、支持接入聊天机器人或自动化营销工具,帮助企业减轻任务量、提升工作效率、最大限度降低了封号风险。

选择正规的WhatsApp BSP 

目前,企业仅可通过与WhatsApp官方授权的商业解决方案提供商(Business Solution Provider,简称BSP)合作,在WhatsApp上与全球客户进行大规模互动。就在今年7月份,YCloud与WhatsApp达成合作,成为大中华区通讯领域首批获得WhatsApp Business官方授权的BSP。目前,YCloud提供两种服务模式:

易于开发者集成的API:开发人员可以通过简单的 API 快速发送和接受 WhatsApp 消息,实现更丰富的客户消息传递体验;或是将 WhatsApp Business 与您的其他系统集成,例如客户关系管理平台、ERP系统、客服系统等,助力企业建立专业的品牌形象,快速发展业务,并打造紧密的客户关系。

大批量消息触达开启跨境私域营销:在通过YCloud接入WhatsApp Business API后,企业可在YCloud后台选择WhatsApp渠道进行大批量外发触达,有效实现拉新、转化、促活、挽回与运营用户,企业无需任何开发即可借助私域运营策略搭建品牌私域池。

利用WhatsApp助力海外私域营销是出海企业增长销量的未来趋势。国内以微信为载体的私域营销模式能够保证您进行WhatsApp私域营销不再需要大量学习成本。现在WhatsApp的商业化之路才刚开始,将国内微信私域的玩法复制过去,让出海企业不再受平台流量和广告媒体流量的压力,变“流量”为“留量”,锁住每一个客户的每一个可能,进而斩获长线增长。