随着企业的业务量增长，企业的团队规模也在增长。在此阶段，选择昂贵的CRM来管理您的客户只会侵蚀企业的利润。相反，企业需要的是一种能够让多位客服团队成员同时访问业务沟通渠道的方法。YCloud Inbox正是您业务发展阶段的更好选择：在无需高额预算情况下，让多个团队成员同时登入响应客户。

什么是YCloud Inbox？

YCloud Inbox是一款实时聊天工具，您可以使用它与目标客户进行实时聊天，邀请和管理您的客服和销售团队。通过使用自动生成的报告分析关键绩效，您可以随时了解所有对话并轻松调整您的营销计划。YCloud收件箱的设计不仅是为了推动客户参与，也是为了提高支持团队的工作效率，促进企业收入增长。

WhatsApp 每月有超过 10 亿活跃用户。随着如此广泛的采用，越来越多的企业和商户都通过WhatsApp与客户即时沟通。然而，由于WhatsApp Business Platform创建的企业账号不提供可视的操作界面，企业需要根据API接口二次开发才能实现基于WhatsApp的客户服务能力。

作为官方的 WhatsApp商业解决方案提供商，YCloud建立了一个功能强大的即时聊天工具YCloud Inbox，它通过连接WhatsApp Business API支持无限的团队成员使用同一个WhatsApp Business账号在多个设备上同时登入与客户进行对话。YCloud提供的Inbox即时聊天工具极大程度上简化了您的客服系统搭建，并帮助您高效地管理您企业的客户支持：无需开发，即可轻松接收和回复来自WhatsApp的客户消息。

因此，企业可以在座席之间对对话进行标记、优先排序、分配和过滤，并为您的客户添加属性以实现更好的管理。此外，YCloud Inbox还支持以下功能：

• 团队管理功能，查看谁在处理哪些对话
• CSAT（客户满意度得分）以征求客户评分及反馈
• 为客户对话设定标签，并自动化分配客户对话
• 在团队协作中求助其他成员并进行客户对话再分配
• 富媒体消息丰富客户体验
• 快速回复模板以加快对常见问题查询的响应
• 无论您每天收到50条消息还是数千条消息，这些消息都可以得到有效管理。

如何管理YCloud Inbox？

YCloud Inbox管理轻而易举！

您的团队成员登入到YCloud操作面板，然后团队成员开始分配客户对话，并响应来自WhatsApp的客户聊天请求。作为企业所有者，您可以完全了解整个团队执行的每项操作。您可以监督客户对话并在需要时从客服团队停止的地方接管对话。这使您可以灵活地专注于对您最重要的事情，而不必担心错过客户消息或降低您的客户服务质量！

YCloud Inbox：多人同步运营，服务效率激增

▪️让所有团队成员参与进来

YCloud Inbox允许您在同一个操作面板上查看来自WhatsApp的所有对话。对联系人进行排序和过滤，并为您的客户添加属性以实现更好的管理。由于您已准备好与客户交谈，请让您的队友协助您。使用YCloud Inbox，您可以通过将他们的电子邮件地址添加到代理列表来邀请您的队友。通过一个操作面板，客服团队可以立即回答所有客户咨询！

▪️更好地与团队成员协作

YCloud Inbox允许客服团队手动分配对话，也可以为对话提供循环自动化分配系统。因此，您的客服团队可以标记团队中的某位成员以寻求帮助。被标记的成员会收到通知，可以实时查看并接管客户对话，通过团队协作共同建立流畅的客户体验。

▪️更快的响应时间 

及时响应客户消息有助于建立您的品牌声誉。YCloud Inbox提供预设回复功能允许您的团队通过输入短语来访问预先保存的消息模板，用于快速发送回复消息。使用预设回复可以通过提供快速准确的信息来丰富对话，缩短问题解决时间；精心设计的消息模板有助于提升客户忠诚度。如果使用得当，预设回复是提高团队生产力KPI和提高客户满意度的最佳选择。

什么企业适合YCloud Inbox？

只要企业有客户服务或者营销需求，毫无疑问都适合使用YCloud Inbox即时聊天工具的: 在优化客户体验的同时，增加消费者购买的可能性，尤其是跨境电商、保险、房地产、银行、奢侈品牌和零售业。WhatsApp的美妙之处在于大多数客户已经知道如何使用它。YCloud Inbox可以成为跨境企业多渠道客户支持策略的重要补充。

来自eDigital的用户调研数据显示，即时聊天客服得到73%的满意度，相比之下，电子邮件的满意度为61%，电话支持的满意度仅为44%。银行、房地产和跨境电商企业透过线上聊天服务不仅提升客户满意度，而且提升了客户留存率。聊天机械能够赋予企业开展自动化客服的能力：用户可以随时向企业发送消息并收到令人满意的即时回复，从而建立更流畅的客户体验。

Facebook研究指出近91%的消费者要求个性化的购物体验。通过YCloud Inbox，企业可以通过个性化的对话式营销建立更完善的销售模式，在解决客户问题的同时，真人客服也能够轻松推荐商品、交叉销售，还可以发送富媒体消息并对用户消息做出即时且个性化的反应，让客户体验更加人性化！YCloud Inbox的服务宗旨是让企业用最少的成本，造就最丰厚的利润。

试用YCloud Inbox：最佳WhatsApp即时聊天工具

使用YCloud Inbox可以对您的企业提供客户支持的方式做出重要改变。如果您正在寻找一款考虑到跨境电商客户的真实需求而构建的客户即时聊天工具，请不要再犹豫了。

不仅如此，作为WhatsApp官方授权的商业解决方案提供商（BSP），YCloud还提供功能强大的WhatsApp验证和营销解决方案，让您可以使用官方API大规模发送验证消息、营销广播、订单通知等，有效实现拉新、转化、促活、挽回与运营用户，并与YCloud Inbox即时聊天工具共同实现流畅的客户体验。

如果您准备或正在跨境商业领域开展业务并保持竞争力，不妨了解YCloud Inbox即时聊天工具的工作方式并将其加入您的营销策略和客户服务渠道！