什么是WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows 是WhatsApp API 新推出的能力,它建立在消息的基础上,旨在让用户不离开WhatsApp对话界面的情况下打开一个浮层,与企业预制的页面和流程进行交互,帮助企业提高参与度和完成率,从而改善业务成果。
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我们可以把它理解为初级版的小程序,缺点主要是自定义程度、可个性化开发的能力还远远不够。
但相较过去,至少在某些场景下将大大提升用户体验和转化结果,例如:预约、订票、收集客户反馈、线索信息补充等,替代之前复杂冗余的消息互动或外跳表格填写。
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WhatsApp Flows 的推荐用例
目前 WhatsApp Flows 上线不久,我们将通过一些用例告诉您它将能在哪些场景下发挥价值。
01 用户注册/登录
基于WhatsApp Flows 构建用户注册/登录,它适用于直接在WhatsApp注册成为会员或引导用户登录之前在App上注册过的账户等。
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02 餐厅/活动预约
适用于餐厅预约、活动预定等。
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03 客户调研
引导用户在 Flows 表单中填写对于产品或品牌的反馈。
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04 获取报价
电信、保险等行业可以用它收集客户信息,并立即将报价反馈给用户。
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如何使用WhatsApp Flows?
目前WhatsApp API 提供两种创建和发送Flows的方法:
01 创建带 Flows 的模板
可以直接创建带 Flows 的模板,在这里不需要拥有任何代码开发的经验,可以像使用常见的问卷调查工具一样搭建表单。
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02 开发人员自定义创建
开发人员可以通过Flows JSON 或 Flows API 创建更具自定义的流程。
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结语
可以看出 WhatsApp Flows 还处于非常早期的阶段,适用的场景也相对局限,但结合最近推出的WhatsApp小店/商品和WhatsApp支付,也能初窥WhatsApp的野心布局。
如果你对 WhatsApp Flows 感兴趣或想要了解更多的更新,可以随时与我们联系,我们有信心成为您的最佳选择。
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