一招教你增加回头客!餐饮行业也能用WhatsApp API玩转私域运营

2023年,全球餐饮业市场规模达到2606.8亿美元,预计到2029年将达到3537.5亿美元。餐饮行业一直是最有生命力的行业,也是竞争最为激烈的行业之一。

客流是维持餐厅生存的根本,回头客是餐饮店经营的重要顾客资源,与顾客建立紧密的联系也可以增强餐厅抵御外部冲击和风险的能力。能留下老顾客,餐厅才能长久的运营下去。

然而,酒香也怕巷子深,在网络时代,餐饮行业应该如何借助数字化消息赢得回头客,从而提高顾客的复购率呢?

YCloud WhatsApp Business API 将为旨在简化通信和提升客户服务的餐厅提供强大的解决方案。

这篇文章将包括:

  1. 餐饮行业为什么要接入WhatsApp Business API?
  2. WhatsApp Business API 在餐饮行业中的应用场景
  3. 餐饮行业应该如何接入WhatsApp Business API?
  4. 接入WhatsApp Business API的行业案例
  5. 餐饮行业接入WhatsApp API 的 Q&A

餐饮行业为什么要接入WhatsApp Business API?

1. WhatsApp 拥有超高的全球覆盖率和广泛用户基础

WhatsApp拥有超过24亿活跃用户,是全球最受欢迎的即时通讯应用之一,每天,有超过1000亿条消息在WhatsApp上发送。这意味着餐厅可以通过WhatsApp这一个拥有巨大用户基数的平台,接触到大量潜在客户。

WhatsApp在全球范围内的普及和高信任度,也使得人们更愿意通过WhatsApp与餐厅互动,提升了客户互动的成功率。

2. WhatsApp API 可以帮助餐饮行业与用户建立更强的联结

自2018年开始,WhatsApp 陆续推出了面向企业用户的商业化消息产品——WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API。相对于WhatsApp Business APP,WhatsApp Business API支持更大规模的群发数量,也具有更强的多渠道集成能力。

WhatsApp 的即时互动特性打通了客户与餐厅之间的沟通壁垒,而 WhatsApp API更是使得企业拥有了大规模的消息沟通的承载能力,让顾客与餐厅的沟通更加顺畅和自然,建立及时的双向互动,快速响应客户的需求和问题,有助于建立更紧密的客户关系,提升客户体验和忠诚度。

通过客户的历史数据,WhatsApp API可以提供个性化的推荐和服务,例如推荐客户喜欢的菜品,发送生日祝福和专属优惠。

3. WhatsApp API 强大的功能特性可以帮助餐饮企业提高运营效率

作为一个强大的消息软件,WhatsApp API支持文本、图片、视频、音频和文件等多种媒体形式,餐厅可以通过发送菜单图片、促销视频等方式,提供丰富的内容体验。

当餐厅选择接入WhatsApp API后,可以设置自动回复和通知,例如订单确认、预订提醒、排队进程和配送更新等,减少人工操作,提高运营效率。

更重要的是,WhatsApp API可以集成到餐厅的CRM系统和订单管理系统,实现自动化工作流,例如自动发送预订确认和订单状态更新通知,减少人工操作,提高效率。

餐饮行业使用 WhatsApp Business API 的应用场景

显著提升客户体验、优化运营效率和增加销售额。以下是 WhatsApp API 在餐饮行业中的主要优势和应用场景:

1. 常见问题自动回复

通过WhatsApp API,餐厅可以设置常见问题的自动回复功能,如营业时间、时令菜单、等位数量等提供实时的客户支持,查询和投诉等。客户可以方便地通过WhatsApp联系餐厅,减少等待时间。

2. 简化预订和订单管理

顾客可以通过WhatsApp直接预订餐桌,后台自动确认预订并发送提醒通知。这样可以减少电话预订的压力,提高预订管理的效率。

与此同时,WhatsApp API也支持发送订单确认、准备完成通知和配送更新,让客户随时了解订单状态,增强客户体验。

3. 个性化营销和会员服务

餐饮企业可以通过接入 WhatsApp API 向顾客发送菜单,包括节日特惠、限时促销或新菜品。这可以增加销售并吸引更多顾客前来就餐或订购外卖,增加销售量。

通过 WhatsApp API 通过WhatsApp向顾客发送忠诚计划的信息,包括积分累积情况、奖励和特别优惠。这有助于促进客户忠诚度并增加回头率。

利用YCloud的整合营销解决方案,餐饮企业可以通过二维码快速收集客户信息,鼓励客户Opt-in,从而轻松开展客户的私域运营计划。

4. 多渠道整合

WhatsApp API可以与餐厅的CRM系统、在线点餐系统、支付系统和物流系统整合,实现数据同步和信息共享,优化整体运营流程。

餐饮行业如何接入WhatsApp API?

接入 WhatsApp API 可以显著提升餐饮行业的客户服务质量和运营效率。以下是餐饮行业接入 WhatsApp API 的详细步骤和注意事项:

1. 了解 WhatsApp API 的基础

WhatsApp Business 的两种方式

  • WhatsApp Business App:适用于小型企业,简单易用,但功能有限。
  • WhatsApp Business API:适用于中大型企业,提供更多功能和灵活性,适合与现有系统集成。同时支持企业添加绿标认证,提高账户可信度,有效降低封号风险。

2. 注册 WhatsApp Business API

选择你的BSP(Business Solution Provider)

WhatsApp 不直接提供 API 接入,而是通过 BSP,即解决方案供应商提供服务。常见的 BSP 有 Twilio、MessageBird、Vonage和 YCloud 等,其中,YCloud 拥有它们之中最好的服务质量和价格优势。

选择一个可靠的 BSP 是成功接入的关键。

准备必要信息

  • Facebook Business Manager 账号:WhatsApp API 需要通过 Facebook Business Manager 进行管理和验证。
  • WhatsApp 商业账号:提供企业名称、业务类型、电话号码等信息进行注册。
  • 验证电话号码:确保使用的电话号码可以接收短信或电话进行验证。

3. 设置 WhatsApp Business API

步骤一:在YCloud平台注册和配置

  • 在 YCloud平台注册账号,并按照要求提交企业的 Facebook Management 信息和电话号码。

步骤二:通过 Facebook 审核

  • 在 Facebook Business Manager 中验证企业信息。
  • 提交电话号码进行 WhatsApp Business 账户审核。

步骤三:获取 API 凭证

  • 审核通过后,YCloud会提供 API 凭证,包括 API 密钥、URL 和 Webhook 配置。

4. 使用 YCloud 的自动化营销解决方案开启个性化的业务运营

  • 在YCloud的工作台设置消息处理逻辑,处理客户的预订、查询和订单。
  • 实现自动回复和通知功能,例如预订确认、订单状态更新和促销信息发送。

餐饮行业接入WhatsApp Business API的案例分析

连锁咖啡企业运用WhatsApp轻松开启私域运营

某咖啡品牌在新加坡市场通过接入 WhatsApp API,大大提升了客户订购体验和服务效率。客户可以通过 WhatsApp 便捷地浏览菜单、下订单并进行支付,系统自动处理订单并提供实时状态更新,显著减少了人工操作,提升了客户满意度。

该咖啡品牌还利用 WhatsApp API 推送个性化的优惠信息和促销活动,也提高了客户的参与度和复购率。精准的营销推送有效增强了客户粘性和品牌影响力。

通过 WhatsApp API 的自动化客户交互和精准营销,该咖啡品牌不仅优化了运营流程,还增强了客户与品牌之间的互动,推动了业务的持续增长。

餐饮行业接入WhatsApp Business API 的Q&A

Q1: 我可以通过 WhatsApp Business API 收款吗?

是的,集成服务可用于在聊天中直接收取订餐款项。

Q2: 商家如何使用 WhatsApp Business API与顾客交互?

可以通过自动消息、聊天机器人和可用于改善客户服务和简化订餐流程。还可以通过 WhatsApp 进行客户反馈和调查,收集有价值的数据。

Q3: 如何将 WhatsApp Business API 与 CRM 数据库整合?

将 WhatsApp 与 HubSpot 等 CRM 数据库整合,可以改善订单管理和客户维系。

Q4: WhatsApp Business API可以实现哪些具体功能?

  • 桌位预订:客户通过添加 WhatsApp 账号或扫描店面二维码预订桌位,系统自动确认和发送提醒。
  • 订餐服务:客户浏览菜单、下订单和支付,系统自动处理并提供订单状态更新。
  • 客户支持:自动回复常见问题,转接至人工客服进行复杂问题处理。
  • 营销活动:发送个性化的优惠信息、促销活动和节日问候,提高客户粘性。
  • 会员成长与客户维护:通过WhatsApp向顾客发送入会邀请,并持续通知积分累积情况、奖励和特别优惠。
  • 还有更多功能等待开发与探索……

Q5: WhatsApp API如何帮助提升餐饮企业的营销效果?

A: WhatsApp API允许餐饮企业根据客户的消费习惯和喜好,发送个性化的营销信息和优惠活动。WhatsApp API的消息拥有99%的打开率,通过即时消息推送,企业能够更精准地触达目标客户,提高营销活动的效果和客户参与度。YCloud 为餐饮企业提供了完善的用户增长工具、客服工具和用户名单管理工具,助力大型连锁餐饮企业快速获客,维护业务增长!

接入 WhatsApp API 为餐饮行业提供了一个高效、便捷的客户沟通渠道。通过选择合适的 BSP、进行系统集成和开发,并不断优化和监控,餐厅可以显著提升客户服务质量和运营效率,实现业务增长和客户满意度的双赢。

现在就与 YCloud.com 联系,开始您的 WhatsApp API 之旅吧!